近日，多地市场监管部门针对电商平台“大数据杀熟”行为展开专项抽检，结果显示部分平台同款商品在不同用户账号间的价格差异惊人，最高可达数十元。针对此类侵害消费者权益的行为，监管部门已责令相关平台立即整改，并要求公开算法规则、保障用户知情权。
所谓“大数据杀熟”，指的是平台利用用户历史浏览、消费记录、设备信息等数据，对老用户或高活跃度用户设定更高的价格，而新用户或低活跃度用户则享受较低折扣。这种看似“精准营销”的手段，实则是对用户信任的透支，损害了公平交易原则。此次专项抽检中，执法人员选取了服装、日用品、数码产品等品类，通过在同一时间、同一IP环境下使用不同账号下单，发现部分商品差价超过20%。例如，某平台上一款品牌洗发水，新用户账号显示价格为29.9元，而老用户账号却显示39.9元，且无任何促销标识。类似的案例在旅游票务、外卖点餐等领域也屡见不鲜。
面对如此悬殊的差价，消费者的反应普遍激烈。一位受访者表示：“同样的商品，我比朋友多付了十块钱，就因为我买得更多吗？这太不公平了。”实际上，“杀熟”行为不仅让老用户心生不满，更会导致用户流失和平台口碑下滑。从法律角度看，《电子商务法》和《消费者权益保护法》均明确禁止利用技术手段实施不公平交易，大数据杀熟涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。
监管部门此次责令整改，核心要求包括：第一，平台必须公开定价模型中涉及用户画像的关键参数，不得隐藏算法逻辑；第二，对价格差异超过合理范围（如同一商品不同用户价差超过10%）的订单，需主动向消费者推送解释说明；第三，建立消费者投诉快速响应机制，对经查实的差价问题实行“退一赔三”。目前，已有部分平台调整了算法，对老用户发放优惠券以弥补差价，并承诺将定期自查。
从长远看，遏制“大数据杀熟”不能仅靠一次抽检。消费者也应提高警惕，多比价、多使用无痕模式浏览，同时保留好截图、订单等证据。监管部门更需推动建立跨平台的用户数据管理规范，让算法真正服务于公平交易，而非成为商家割韭菜的工具。唯有如此，电商生态才能在信任中健康发展。
