“要不是银行主动打电话提醒，我都忘记自己还有一份放了快十年的保单。”家住杭州的刘女士在收到某国有银行客服的专项提醒后，成功领回了因账户信息变更而长期滞留的满期保险金，这笔金额虽不大，却让刘女士真切感受到了金融服务的温度。
这背后,是银行业正在全面推进的一项关乎千家万户切身利益的专项工作——“睡眠保单”集中清理。
所谓“睡眠保单”，是指因消费者长期未领取满期保险金、未行使生存金领取权益，或保单合同效力中止后长期未复效，而处于“失联”或“静默”状态的人身保险保单，这类保单并非“无效”，而是真金白银的权益长期沉睡在银行的系统角落里。
一场专项清理，为何而来？
长期以来,部分消费者因联系方式变更、账户注销、遗忘或不知情等原因，导致名下的保险权益迟迟无法兑现，从金融消费者权益保护的角度看，每一份“睡眠保单”背后，都可能是一位不知晓自己权益的普通百姓。
2024年以来,国家金融监督管理总局多次部署指导，要求银行业金融机构协同保险公司，常态化、机制化地开展睡眠保单清理专项工作，旨在打通服务“最后一公里”，让“沉睡”的资金“回家”，让应有的保障“归位”。
从“被动等”到“主动找”，服务升级不止一步
传统的保单服务多依赖消费者主动上门,而此次清理行动的关键在于“主动出击、精准触达”。
银行机构通过系统数据筛查,精准识别“失联”投保人，综合运用短信、电话、信函、APP弹窗、微信公众号推送等多重渠道反复尝试联系，对于高龄老人、行动不便者，多家银行还开辟了“绿色通道”，提供上门协助办理服务。
以某大型银行为例,其联合旗下保险子公司，在手机银行App内嵌“睡眠保单查询”专属模块，客户只需一键登录，即可查看本人名下所有待领取权益，银行依托网点“适老化”服务窗口，安排专人指导老年客户办理领取手续，确保服务不留死角。
不只是“帮领钱”，更是“送保障”
清理睡眠保单,并不等同于简单的“退钱”，对于合同效力中止的保单，银行工作人员会耐心提示客户复效权益；对于到期未领取的满期金，协助客户完成领取；对于部分因信息不符导致的“疑难杂症”，则通过调档、公证、多方核验等方式“破障清阻”。
更重要的是,银行在清理过程中同步开展金融知识普及，帮助消费者厘清自身保险保障权益，提醒其定期检视家庭保单状态，更新联系方式，避免权益再次“沉睡”。
守护权益，贵在日常
睡眠保单清理,不仅是一次“集中治理”，更应成为“日常习惯”，银行业正在将此项工作纳入消保常态化考核，通过完善数据治理、优化客户信息更新机制，从源头减少“睡眠”产生的概率。
一份保单,承载的是一份承诺；一次唤醒，守护的是一份信任，银行人手中的每一个电话、每一条短信、每一次上门，都是在为广大消费者真金白银的权益“保驾护航”。
如果您接到银行关于“睡眠保单”的提醒，请多一分耐心、多一份信任，也许，那正是您或家人久被遗忘的一份保障与安心。
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