自助终端进社区，便民服务零距离—家门口的政务便利店

近年来,随着“数字政府”建设不断提速，一批集多功能于一体的自助办事终端悄然走进各大社区，在街道党群服务中心、小区物业大堂甚至24小时智慧驿站里，这些看似普通的“柜机”正成为居民身边的“办事窗口”，过去需要请假跑政务大厅排长队的业务，如今下楼遛个弯的功夫就能办妥，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

上午九点,在河东街道和风社区的智慧服务站内，62岁的张阿姨在志愿者引导下，将身份证放在自助终端感应区，屏幕立刻弹出养老金资格认证界面，她按提示完成人脸识别，不到两分钟，系统便提示“认证成功”。“以前得让孩子开车送我去市民之家，来回要一个多小时，现在就在小区门口，买菜顺路就办了。”张阿姨笑着对记者说。

这台约一人高的终端机,整合了人社、医保、税务、公安等高频事项，从打印社保缴费记录、申领电子医保凭证，到办理居住证签注、查询公积金余额，甚至水电气费缴纳，都能“一机通办”，针对不熟悉智能手机的老年人，终端特别设计了“大字版”和全程语音引导，并配备社区网格员不定期驻点协助。

“终端进社区，不是简单摆台机器，而是把服务逻辑从‘政府端菜’转向‘群众点单’。”市行政审批服务局工作人员介绍，前期通过民意调查选取了需求集中的30余个社区，首批投放50台设备，每台终端都接入全市统一政务云平台，数据实时同步，既保证安全，也让跨部门业务协同更顺畅。

在城北街道的24小时无人值守驿站,晚上八点半，上夜班的快递员小陈熟练地刷身份证进入，在终端上打印出一份无犯罪记录证明。“白天跑单没时间，这个驿站随时能来，方便！”他表示，这份证明是办理网约车驾驶员资格证的必需材料，“以前拖了一周没办，现在十分钟搞定。”

自助终端进社区已覆盖社保查询、居住证办理、打印证明等68项业务，其中超过40项实现“即办即取”，下一步，相关部门计划将更多涉企事项和跨省通办业务纳入终端，并探索“视频远程帮办”模式，遇到复杂问题可实时连线后台人工客服。

从“窗口排队”到“楼下即办”，变化的不只是距离，更是城市治理的温度，当政务服务像便利店一样触手可及，老百姓的获得感便在这一张证明、一次认证、一个按键中，悄然落地生根。