教培机构转线上授课，退费纠纷持续增多

“线下课变网课，效果打折，学费却不打折？”随着不少教培机构将课程从线下转至线上,类似的退费纠纷正持续增多。

家长们的诉求很直接：当初冲着线下互动、课堂氛围和教学效果买单，如今转为线上，效果难以保证，要求退还未消课时的费用合情合理，但机构方面也有苦衷：师资、平台、课程研发成本已投入，全额退费难以承受，双方各执一词,矛盾不断升级。

从法律角度看，线下转线上属于合同履行方式的重大变更，若机构未经家长同意单方面变更授课形式，家长有权要求解除合同并退费，但实践中，许多合同条款模糊，未明确约定授课形式变更的处理方式，导致维权困难，部分机构以“不可抗力”为由拒绝退费，但疫情特殊性已减弱,这一理由的适用性正受到质疑。

退费纠纷增多的背后，是教培行业转型期的阵痛，机构急于止损转型，却忽视了与家长的充分沟通；家长焦虑孩子学习效果，对线上教学质量缺乏信任，双方缺乏有效协商机制,最终只能对簿公堂或投诉至监管部门。

要化解这一矛盾，机构应主动提供试听、调整课时单价或给予补偿方案，而非“一刀切”转线上；监管部门也需明确转课退费规则，畅通投诉渠道，唯有兼顾双方合理诉求，才能让转型少一些纠纷,多一些信任。