政务AI咨询上线，24小时解答群众疑问

某市政务服务平台正式上线“政务AI咨询”功能，实现全天候24小时在线解答群众疑问,标志着政务服务智能化迈出重要一步。

以往，群众咨询政策、办理流程等问题，往往受限于工作时间，遇到紧急情况只能等到次日，AI咨询系统依托大模型技术，整合了社保、医保、公积金、户籍等高频事项知识库，群众只需输入问题，即可秒级获得准确解答，无论是凌晨还是节假日，都能随问随答，真正实现“不打烊”的政务服务。

该系统不仅支持文字交互，还能识别口语化提问，我想给刚出生的孩子办医保，要带啥材料？”AI会逐步引导，列出所需证件、办理地点和时限，并附上预约链接，对于复杂问题，系统会智能转接人工坐席，形成“AI先行、人工兜底”的服务闭环。

上线首日，AI咨询量突破5000次，解答准确率达92%以上，市民李女士凌晨两点尝试咨询异地就医备案，没想到立刻收到详细步骤，“以前得请假去大厅问，现在半夜也能办成事，太方便了。”

政务AI咨询的上线，不仅缓解了热线占线、窗口排队等问题，更推动政务服务从“定时定点”向“随时随地”转变，系统将持续学习新政策，拓展更多场景，让群众少跑腿、数据多跑路，真正实现智慧政务“零距离”。